近日，韶旅國（guó）旅（運營（yíng）中心）召開2022年度工作總結會暨2023年（nián）度服務質量培（péi）訓會議。支部書記唐（táng）君瑜出席會議並講話，總經理彭繼主持會議，全體員工及導遊共70餘人參會。

會上，支（zhī）部書記唐君瑜作2022年度工作報告，報（bào）告總（zǒng）結（jié）回顧了公司各項工作及目標任務完成情況（kuàng），分析（xī）研判當前麵臨的新形勢（shì）、新任務，提出了2023年度工作思路和目標任務。

2022年，公司在增收創效方麵，與（yǔ）張家（jiā）界地（dì）區旅（lǚ）行社、美團等展開業務合（hé）作，拓寬了營收渠道；在爭（zhēng）優爭（zhēng）先方麵，公司榮獲省國資委“文明單位”稱號以及韶山（shān）旅遊發展（zhǎn）集團有限公司2022年度“先進單位”稱號。

2023年，公司將聚焦“四個（gè）重點”全麵發力，推動業務（wù）高質量發展（zhǎn）。一是公（gōng）司內部管理要（yào）有新氣象。加（jiā）強領導班子建設，梳理和優化工作流程，提高（gāo）決策效率；推動員工（gōng）團結協（xié）作，自覺營造“樹正氣、顧大局、講團結、求發展”的幹事創業氛圍；二是（shì）市場推廣要實現新目標。創（chuàng）新出團方式，全力提升出團效率；充分挖掘（jué）遊客消（xiāo）費潛力，提升遊（yóu）客人均消費（fèi）；突破（pò）本地市場的“天花板”，向長株潭或周邊地市積極拓展業務，創新業務合作模式；三（sān）是宣傳營（yíng）銷要實現新突破。堅（jiān）定不（bú）移推進市場化發展，加快平台建設，全力推動與各平台的戰（zhàn）略合（hé）作（zuò）；利用節假日特點，充分挖掘韶山文（wén）化（huà）內涵與自然風光，開展新媒體整合營銷，積極推廣紅（hóng）色資源，策劃（huá）宣傳活動，滿足遊客多樣化（huà）旅遊需求（qiú）。四是公司員工整體素質要有新提升。黨員幹部要切實（shí）加強自身（shēn）學習，發揮（huī）先鋒（fēng）模範作用；一線工作人員及導遊要在提升（shēng）工作能（néng）力上（shàng）下功夫，通過業務培訓與考核，不斷更新知識儲備（bèi），提升服務質（zhì）量與帶團能力。

會上，彭繼宣讀《關於表彰2022年（nián）優秀導遊的決定》，並（bìng）對獲獎人員進行現（xiàn）場表彰。

為（wéi）進一步有效提升員工服務意識與服務技能，總結會（huì）後，公司邀（yāo）請精英導師（shī）成江波開（kāi）展培（péi）訓（xùn）。導師結合（hé）工作（zuò）實際，采用現場互動、情景演練等（děng）形式，從服務理念、服務流程、帶團實踐等方麵（miàn）進（jìn）行講解。培（péi）訓現場氣氛活躍，員工收獲頗豐。

新起點、新（xīn）希望。2023年（nián），我們將滿懷信心，以奮鬥者的姿態全麵推動年度目標任務落實，奮（fèn）力譜寫公司高質（zhì）量發展新篇章。

                     作者：龐靜漪