中國人對於春節有（yǒu）著特殊的情感，火紅的燈籠，耳熟能詳的紅（hóng）色歌曲，韶旅集團（tuán）旗下韶山遊客換乘中心到（dào）處彌漫著節日的氛圍（wéi）。在這個團圓的（de）時刻，有一群人依然堅守在自己的崗位（wèi）上，為遊客提供景區服務。他們是售（shòu）票員，是導遊，是谘詢台的工（gōng）作人員（yuán），是默默奮鬥在一線做好遊客服務的每一位韶旅人！

谘詢服務我在崗

“您好，請問在哪裏買票？”“您好，請問去（qù）景區遊覽應該怎麽去？”“您好，請問東西在景區遺失，該怎麽辦？”隨著春節到來，在韶（sháo）山遊客換（huàn）乘中心的（de）服（fú）務（wù）台前，前（qián）來谘詢的旅客逐漸多起（qǐ）來。麵對每（měi）一次詢問，谘詢台服務人（rén）員李燁都認真（zhēn）、耐心（xīn）地解答。“雖然我們是在堅守崗（gǎng）位，這些遊客何嚐不是舍棄春節和家人團聚（jù）的時間，隻為來（lái）韶山參觀瞻仰，還（hái）有部分不遠（yuǎn）千裏來（lái）韶山的遊客，這份情義多麽值得（dé）敬重，能在春節為他們服務，是一種責任，更是一種（zhǒng）榮耀，我們（men）樂在其中。”李燁說道。

圖為谘詢台工作人員為遊客發放免（miǎn）費鮮花。

遊客接（jiē）待我在崗

“新年好，麻煩（fán）出示一下身份證（zhèng）”“請問有什（shí）麽可以（yǐ）幫您”“請慢走”……在售票窗口，售票員們熱情地迎接著來自五湖四海的遊客，向他們推介韶山的景點和文化（huà）。4號窗口（kǒu）前耀眼的“黨員先（xiān）鋒崗”吸引了（le）更多的遊客（kè）關注，拉近了遊客的距離。“雖然我每天麵對成（chéng）百上千的遊客，但是來韶山的遊（yóu）客，他們在韶山接觸（chù）到的（de）第一個亮明身份的黨員就是我，我深感責任（rèn）重大，所以我要以良好（hǎo）的精神狀態迎接每一個來客，給他們提供最佳的售票服務（wù）和線路規劃（huá），讓遊（yóu）客在韶山留下美好的旅遊體驗。”“黨（dǎng）員先鋒崗”票務員毛晴說道。

圖（tú）為（wéi）票務崗毛晴同誌正在為遊客核（hé）對（duì）信息

導遊講解我在崗

“我們今天的主要線路是毛（máo）澤東銅像廣場—故居—毛澤東紀念園”……剛準（zhǔn）備帶團進入景區的導遊（yóu）羅（luó）萍正微笑著向（xiàng）遊客介紹行程安排和注意事項。每年的春節，是（shì）導遊們最忙碌的時候，尤其（qí）是春節假期這幾天，韶山（shān）景區的人很多，車也很多，她們都提（tí）前做（zuò）好了調研和預案（àn），以應對（duì）突發狀況。“導遊服務最重要的還是‘服務’兩個（gè）字，為遊客提供更多更好（hǎo）的服務，讓遊客認可我們的工作，喜歡上我們的景（jǐng）區（qū），讓他們覺得春節這趟韶（sháo）山來得值，那我們的工作就有意義，即使不回（huí）家過節，心裏也會感到很欣慰（wèi）。”羅萍說。

圖為導遊羅萍為遊客講解注意事項

這樣的一幕，還發生在（zài）韶旅的各個地方，換（huàn）乘（chéng）中心的場內、各換乘站點、景區接待處（chù）、酒店會（huì）客（kè）廳、供水（shuǐ）某（mǒu）個管網地……，這（zhè）些堅守崗位一線員工用他們的默默地付出，維護著韶山旅遊的秩序（xù）和祥和。