近日，韶旅國旅（運營中心）召開2022年度工作總結會暨2023年度服務質量培訓會議。支（zhī）部書記唐君瑜出（chū）席會議並講話，總經理彭繼主持會議（yì），全體員工及導遊共70餘人參會。

會上，支部書記唐君瑜作2022年度工作報告，報告總（zǒng）結回顧（gù）了公司各項工（gōng）作及目標任務完成情況，分（fèn）析研判（pàn）當前麵臨的新形勢、新任務，提（tí）出了2023年度工作思路和目標任務。

2022年，公司在增收創（chuàng）效方麵（miàn），與（yǔ）張家界地區旅行社、美團等展開業務合（hé）作，拓寬了營收渠道；在爭優（yōu）爭先方麵，公司榮獲省國資委“文明單位”稱號以及韶山旅遊發展集團有限公司2022年度“先進單位”稱號。

2023年，公司將聚焦（jiāo）“四個（gè）重點”全麵發力，推動業務高質量發展。一是公（gōng）司內部管理要有（yǒu）新氣（qì）象。加強領導班子建設，梳理和優化工作（zuò）流程，提高決策效率；推動員工團結協（xié）作，自覺營造“樹正氣、顧（gù）大局、講團結、求發展”的幹事（shì）創業氛圍；二是市場推廣要實現新（xīn）目標（biāo）。創新出（chū）團方式，全力提升出團效率；充分挖掘遊客消費潛力（lì），提升遊客人均消費；突破本地市（shì）場的“天花（huā）板”，向長株潭或周邊地市積極拓展業務，創（chuàng）新業務合（hé）作模式；三是宣傳營銷要實現新突破。堅定不移推進市場化發展，加快平（píng）台建設，全力推動與各平台的戰略合作；利用（yòng）節假日特點（diǎn），充分挖掘韶山（shān）文化內涵與（yǔ）自然風（fēng）光，開展新媒體整合營銷，積極推廣紅（hóng）色（sè）資源（yuán），策劃宣傳活動，滿足遊客多樣（yàng）化旅遊需求。四（sì）是公司員工整體素質要有新提升。黨員幹部（bù）要切實加強（qiáng）自身學習，發（fā）揮先（xiān）鋒（fēng）模（mó）範作用；一線工作人員及導遊要在提升工作能力上下功夫，通過（guò）業務培訓與考核，不斷更新知識儲（chǔ）備，提升服務質量與帶團能力。

會上，彭繼宣讀《關於表彰2022年優秀導遊的決定》，並對獲獎人員進行現場表彰。

為進一步有效提升員工服務意識與服務技能，總結會後，公司邀請精英導師成江波開展培訓。導師（shī）結合工作實際，采（cǎi）用現場互動、情（qíng）景演練等形式，從（cóng）服（fú）務理念、服務流程、帶（dài）團（tuán）實踐等方麵進行講解。培訓現場氣氛活躍，員工收（shōu）獲頗豐。

新起點、新希望。2023年，我們將滿（mǎn）懷信心，以奮（fèn）鬥者的姿態全麵推動年度目（mù）標任務落實，奮力（lì）譜寫公司高質量發展新篇章。

                     作者：龐（páng）靜（jìng）漪