中國人對於春節有著特殊的情感，火紅的燈籠（lóng），耳熟能（néng）詳的紅色歌（gē）曲，韶旅集團旗下韶山遊客（kè）換（huàn）乘（chéng）中心到處彌（mí）漫著節日的氛圍。在（zài）這個團圓的時刻，有一群人依然堅守在自己的崗位上，為遊客提供景（jǐng）區（qū）服務。他們是售（shòu）票員，是導遊，是（shì）谘詢台的工作人員，是默默奮鬥在一線做好遊客服務的每一位（wèi）韶旅人（rén）！

谘詢服務我在崗

“您好（hǎo），請問在（zài）哪（nǎ）裏買票？”“您好，請問去景區遊覽應（yīng）該怎麽去？”“您好（hǎo），請問東西在景區遺失，該怎麽辦？”隨著春節到來，在韶山遊客換乘中心（xīn）的服務台前，前來谘詢的旅客逐漸多起來。麵對每一次（cì）詢問，谘詢台服務人員李燁（yè）都認真、耐心地解答。“雖然我們是在堅守崗位（wèi），這些遊客何嚐不是舍棄春節和家人團聚的時間，隻為來韶山參（cān）觀瞻仰，還有部分不遠千（qiān）裏來韶（sháo）山的遊客，這份情義多麽值得敬重，能在春節為他們服務，是一種責任，更是一種榮耀，我們樂在其中。”李燁說道（dào）。

圖為谘（zī）詢台工作（zuò）人員為遊客發放免費鮮花。

遊客接待我在崗

“新年（nián）好，麻煩出示一下身份（fèn）證”“請問有什麽可以幫您（nín）”“請慢走”……在售票（piào）窗口，售票員們熱情地迎接著來自五湖四海的遊客，向他們推介韶山的景點和文化（huà）。4號窗口前耀眼的“黨員先鋒崗”吸引了（le）更多的遊客關注，拉近了遊客的距離。“雖然我每天麵對成百上千的遊客，但是來（lái）韶山（shān）的遊客，他們在（zài）韶山接（jiē）觸（chù）到的第一個亮明身（shēn）份的黨員就是我，我（wǒ）深感責任重大，所以我要以良好的（de）精神狀態迎接每一個來客，給他們提供最佳的售票服務和線路規劃，讓遊（yóu）客在韶（sháo）山留下美好的旅遊體驗。”“黨員先鋒崗”票務員毛晴說道。

圖為票務（wù）崗（gǎng）毛晴同誌正在為遊客核對信（xìn）息（xī）

導遊講解（jiě）我（wǒ）在崗

“我們（men）今天的主（zhǔ）要線路是毛澤東（dōng）銅像廣場—故居—毛澤東紀念園”……剛準備帶團進入景區的導遊（yóu）羅萍正微笑著向遊客（kè）介紹行程安排和注意事（shì）項。每年的春節，是導遊們最忙碌的時候，尤其是春節假期這幾天，韶山景區的人很多，車也很多，她們都提（tí）前做好了調研和預案，以應對突發狀況。“導遊服務最重要的（de）還是‘服務（wù）’兩個（gè）字，為遊（yóu）客提供更多更好的服務，讓遊客認可我們的（de）工作，喜歡（huān）上我們的（de）景區，讓他們覺得春節這趟韶山來得值，那我們的工作就有意義，即使不（bú）回家過節，心裏也會感到很欣慰（wèi）。”羅萍說。

圖為導遊羅萍為遊客講解注意事項

這樣的一幕，還發生在韶旅的（de）各個地方，換乘中心的場內（nèi）、各換乘站點、景區接待處、酒店會客廳、供（gòng）水某（mǒu）個管網地……，這些堅守崗位一線員（yuán）工用（yòng）他們的默默地付出，維護著韶山旅遊的秩序和祥和。